微笑(xiào)服務禮儀
服務是最能夠創造價值的(de)手段，體現良好的(de)服務離不開禮儀的(de)運用(yòng)。(廣東禮典傳媒：400-8376-888 )不論多(duō)好的(de)商品，留住顧客最終是取決于服務人(rén)員(yuán)的(de)禮儀和(hé)态度。同時(shí)在激烈的(de)商業競争中，競争的(de)成敗也(yě)是取決于服務的(de)優劣。對(duì)服務行業來(lái)說，不論硬件設施多(duō)麽豪華，沒有受過系統禮儀培訓的(de)服務人(rén)員(yuán)将無法使客戶滿意，也(yě)無法讓企業在競争中獲勝。
一、基本的(de)職場(chǎng)禮儀
1. 什(shén)麽是服務人(rén)員(yuán)
2. 什(shén)麽是服務禮儀
3. 什(shén)麽是顧客滿意度服務
4. 服務工作崗位所需要的(de)人(rén)才
二、回顧自我
1. 提高(gāo)與顧客交流的(de)技巧（觀看自己的(de)VTR錄相）
2. 基本姿态
3. 心目中的(de)自我與旁觀者眼中的(de)自我形象
三、基本的(de)職場(chǎng)禮儀
1.滿懷著(zhe)感情說"歡迎光(guāng)臨"
2. 接待顧客=心+技+體
3. 任何時(shí)候都要面帶微笑(xiào)
4. 問候、表情、語言得(de)體、态度
5. 站姿、坐(zuò)姿、步姿、行禮方式
6. 親切易懂(dǒng)的(de)商品說明(míng)，爲顧客提供有用(yòng)的(de)信息
7. 送客的(de)重要性
四、禮儀待客的(de)應用(yòng)
1. 對(duì)顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的(de)角度上思考
2. 平等的(de)對(duì)待顧客
3. 了(le)解顧客心理(lǐ)，傾聽(tīng)顧客說話(huà)（重複，贊同，提建議(yì)）
4. 處理(lǐ)好顧客的(de)要求、索賠、索取
5. 對(duì)顧客提出的(de)賠償，了(le)解事件的(de)來(lái)龍去脈
6. 做(zuò)好售後服務
7. 給顧客提供購(gòu)物(wù)的(de)滿足感