課程目的(de)：

    通(tōng)過培訓，塑造銷售人(rén)員(yuán)良好形象，(汕頭活動策劃)規範銷售人(rén)員(yuán)的(de)服務禮儀，使其更加符合禮儀規範，提高(gāo)服務質量，掌握服務過程中的(de)溝通(tōng)禮儀和(hé)溝通(tōng)技巧，提升客戶滿意度。

課程内容：

第一講：銷售人(rén)員(yuán)整體形象提升

1. 塑造良好的(de)企業形象

2. 銷售人(rén)員(yuán)自身素養

3. 個(gè)人(rén)儀容的(de)塑造

4. 日常工作化(huà)妝

5. 工作裝的(de)選擇

6. 著(zhe)裝禮儀

第二講：銷售人(rén)員(yuán)形體禮儀

1. 站姿

2. 坐(zuò)姿

3. 行姿

4. 工作行禮

5. 位置指示

6. 交談體态

7. 表情

8. 學會服務微笑(xiào)

第三講 銷售人(rén)員(yuán)服務禮儀

1.客戶接待服務技巧

2.迎接客戶的(de)準備工作

3.顧客到訪的(de)迎接工作

4.來(lái)電咨詢的(de)服務工作

5.對(duì)同行的(de)服務工作

6.主動招呼顧客

7.自我介紹

8.接待行爲訓練

第四講：銷售人(rén)員(yuán)語言藝術

1. 禮貌用(yòng)語的(de)的(de)使用(yòng)

2. 前台接待人(rén)員(yuán)的(de)服務談話(huà)技巧

3. 業務人(rén)員(yuán)接待談話(huà)技巧

4. 讓顧客等侯時(shí)談話(huà)技巧

第五講： 銷售人(rén)員(yuán)溝通(tōng)技巧

1. 明(míng)确目的(de)策劃開車白

2. 适當的(de)贊美(měi)與幽默

3. 道歉是談話(huà)技巧

4. 爲追訪做(zuò)好準備

5. 交談禁忌

第六講： 銷售人(rén)員(yuán)日常工作禮儀

1. 禮貌用(yòng)語

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 注目禮儀

6. 微笑(xiào)禮儀

7. 茶水(shuǐ)遞接禮儀

8. 遞接物(wù)品禮儀

9. 遞接名片禮儀

10. 入座禮儀

11. 同乘電梯禮儀

12. 簽約禮儀