第一部分(fēn)：政務接待禮儀要求
1. 熟悉情況
a. 掌握對(duì)方情況
b. 理(lǐ)解對(duì)方的(de)要求
2. 确定時(shí)空
a. 活動的(de)時(shí)間
b. 活動的(de)空間
3. 關注細節
a. 天氣狀況
b. 交通(tōng)狀況
c. 安全狀況
4. 熟知程序
a. 制定程序
b. 規範程序
c. 簡化(huà)程序
d. 執行程序
第二部分(fēn)：接待前準備
1. 細心安排
a. 環境衛生
b. 待客用(yòng)品
c. 交通(tōng)工具
2. 個(gè)人(rén)形象準備
a. 個(gè)人(rén)儀容
b. 服飾準備
3. 個(gè)人(rén)情緒準備
a. 一心一意
b. 情緒盎然
第三部分(fēn)：賓主會面
1. 彼此稱呼
2. 使用(yòng)名片
3. 握手行禮
4. 相互介紹
第四部分(fēn)：交談禮儀
1. 語言文明(míng)
2. 态度和(hé)善
3. 方式恰當
4. 内容得(de)體
5. 回避禁忌
第五部分(fēn)：政務接待座次禮
1. 會議(yì)主席台座次安排
2. 宴席座次安排
3. 儀式座次安排
4. 乘坐(zuò)座次安排
5. 合影(yǐng)座次安排
6. 談判座次排序
7. 簽約座次排列
第六部分(fēn)：政務辦公室禮儀
1. 辦公桌影(yǐng)響著(zhe)你的(de)效率
2. 别讓不好的(de)習(xí)慣毀了(le)你
3. 工作從如何開門學起
4. 使用(yòng)電梯的(de)禮儀
5. 辦公室用(yòng)餐禮儀
第七部分(fēn)：辦公室通(tōng)訊工具禮儀
1. 辦公室接打電話(huà)禮儀
a. 接聽(tīng)電話(huà)
b. 撥打電話(huà)
c. 電話(huà)留言
d. 電話(huà)禮儀常識
2. 發傳真禮儀
3. E—mail的(de)禮儀
4. 使用(yòng)即時(shí)聊天軟件的(de)禮儀
第八部分(fēn)：辦公室相處禮儀
1. 與上級相處之道
a. 向上級彙報工作時(shí)的(de)禮儀
b. 當有電話(huà)打來(lái)時(shí)
c. 當領導遇到尴尬事時(shí)
d. 身爲上級需要注意的(de)問題
2. 與同事相處之道
a. 做(zuò)好辦公室新鮮人(rén)
b. 摩擦辦公室不可(kě)避免的(de)調節劑
c. 吃(chī)虧是辦公室交往秘訣
d. 同事問的(de)距離美(měi)
e. 辦公室眼語之忌 
