趙蕾•Relei

【課程背景】
 禮儀是企業員(yuán)工個(gè)人(rén)素質的(de)具體化(huà)表現，也(yě)是一個(gè)企業外在形象的(de)具體展現，具有良好禮儀修養的(de)員(yuán)工可(kě)以使客戶産生專業、敬業、權威、有禮、有節的(de)良好印象，從而赢得(de)客戶的(de)好感、信任、尊重，形成獨特的(de)競争優勢。
 “有禮走遍天下(xià)”，禮儀是人(rén)際交往的(de)基本規則，是人(rén)際交往的(de)行爲秩序。在商務交往活動中，禮儀貫穿于每一個(gè)細節。商務禮儀培訓是商務人(rén)士獲取對(duì)方認同、促成相互間的(de)商務合作必須具備的(de)素質和(hé)技巧。從外在形象到内在修爲，商務禮儀展示的(de)不僅是商務人(rén)員(yuán)良好娴熟的(de)職業風采，更是一個(gè)企業良好的(de)精神風貌。

【課程收益】
 樹立良好企業形象；
 提升員(yuán)工整體素質；
 學習(xí)日常工作商務禮儀規範；
 系統掌握接待服務工作中的(de)禮儀細則；
 建立企業内外良好的(de)人(rén)際關系；
 體會禮儀知識由感性轉化(huà)爲實踐的(de)重要性；

【課程時(shí)間】：2個(gè)半天
【主講老師】：趙蕾•Relei
1.國服務營銷專家、商務形象禮儀、性格分(fēn)析專家
2.12搜狐職場(chǎng)一言堂年度最佳禮儀培訓師
3.形象設計協會特約講師
4.A性格色彩7年實踐者
5.十佳形象講師大(dà)賽特邀評委
6.流行色協會高(gāo)級色彩搭配師
7.特聘形象禮儀咨詢顧問
8.吉祥航空天使大(dà)彙全國總決賽評委
9.電視台特聘形象禮儀顧問
10.學特聘常年客座講師
11.旅遊局特聘行業形象禮儀顧問
12.委宣傳部新聞發言人(rén)班特約講師
13.感療法創始人(rén)

“魅力四養”法創始人(rén)
MBV三維個(gè)人(rén)品牌管理(lǐ)蘋果模式創始人(rén)
1.對(duì)房(fáng)産、交通(tōng)、通(tōng)信、銀行、電力、航空、汽車、家電、零售、酒店(diàn)、餐飲、IT、美(měi)容美(měi)發、旅遊、服裝、保險、等服務營銷行業八年的(de)培訓經驗
2.訓課程數千場(chǎng)，培訓學員(yuán)數萬人(rén)

【趙蕾老師主要培訓課程】：
1、《職業形象與商務禮儀》（2-4天）
2、《性格分(fēn)析與客戶心理(lǐ)把握》（1-2天）
3、《魅力四養訓練營》（3-5天）

【授課形式】： 課堂講述、案例分(fēn)析、腦(nǎo)力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
【課程特色】： 娓娓道來(lái)、幽默互動、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、快(kuài)樂(yuè)培訓
     
【課程大(dà)綱】
1. 商務禮儀概述
2. 商務交往六部曲
3. 辦公室禮儀
4. 商務禮儀細節之得(de)體儀态
5. 商務禮儀細節之儀容儀表

【課程詳細内容】
第一個(gè)半天
1. 商務禮儀概述
1) 禮儀與商務禮儀定義
2) 商務禮儀的(de)作用(yòng)
3) 商務禮儀的(de)要求
4) 商務禮儀的(de)原則
5) 商務禮儀的(de)内容

2. 商務交往六部曲
1) 第一部、預約禮儀
 撥打電話(huà)：選對(duì)時(shí)機、控制通(tōng)話(huà)時(shí)長(cháng)、禮貌用(yòng)語
 接聽(tīng)電話(huà)：及時(shí)接聽(tīng)、記錄5W1H、挂前禮節
 移動電話(huà)：短信、公私分(fēn)明(míng)
 網絡社交：傳真、郵件、微博、QQ、微信

2) 第二部、迎賓禮儀
 準備工作：環境布置、食宿準備、準時(shí)、流程預備
 乘車禮儀：交通(tōng)工具選擇與座次禮儀
 如何問候：問候方式與場(chǎng)合使用(yòng)
 握手禮節：握手次序與禁忌
 引領有序：前台、開關門禮儀、出入電梯、平地引領、展闆介紹站位、上下(xià)樓梯的(de)情境引導禁忌

3) 第三部、介紹禮儀
 自我介紹：控制時(shí)常、謙虛、要素
 介紹他(tā)人(rén)：稱謂、次序
 被介紹時(shí)：緻意、禮貌起身、回應有禮
4) 第四部、會談禮儀
 座次禮儀：尊卑有别
 茶水(shuǐ)禮儀：茶水(shuǐ)的(de)選擇、倒水(shuǐ)與持杯的(de)方式、與添水(shuǐ)、遞送禁忌
 名片禮儀：次序、索取、遞接、收存

 交談禮儀
a) 言談禮儀原則 
b) 溝通(tōng)過程模型：溝通(tōng)的(de)兩大(dà)要素、編碼與解碼
c) 言談禮儀之傾聽(tīng)：聽(tīng)與傾聽(tīng)、同理(lǐ)心傾聽(tīng)
d) 言談禮儀之提問：開放式問題、封閉式問題、二擇一提問
e) 言談禮儀之回答(dá)：複述确認、注意語氣、禮貌解答(dá)、糾正、把控節奏
f) 言談禮儀之贊美(měi)：直接贊美(měi)、間接贊美(měi)、贊美(měi)點的(de)尋找、贊美(měi)三層次
g) 言談禮儀之非語言：舉止、語調與客戶同步、商務溝通(tōng)與男(nán)士并排、與女(nǚ)士成90度夾角
h) 與不同性格人(rén)溝通(tōng)要點

5) 第五部、會餐禮儀
 桌次禮儀
 座次禮儀
 落座有序
 敬酒禮儀
 餐桌十忌
 買單禮儀

6) 第六部、送别禮儀
 商務拜訪告辭禮儀：時(shí)機、禮節
 商務送客之道：時(shí)機、距離、禁忌與禮節
 商務饋贈受贈禮儀：選擇、時(shí)機、遞受禮節

第二個(gè)半天
1. 辦公室禮儀
1) 茶水(shuǐ)間禮儀
2) 衛生間禮儀
3) 複印間禮儀
4) 公司公共餐廳禮儀
5) 同事禮儀
6) 與上司相處的(de)禮儀

2. 商務禮儀細節之：得(de)體儀态
1) 手的(de)表情：遞接物(wù)品、鼓掌、揮手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神：心靈的(de)窗(chuāng)戶要透露出真誠
3) 發自内心的(de)微笑(xiào)：軟化(huà)他(tā)人(rén)心靈的(de)良劑
4) 有度的(de)舉止：有時(shí)候比語言更有說服力
5) 柔和(hé)的(de)音(yīn)調：敲擊他(tā)人(rén)心靈悅耳的(de)音(yīn)符、也(yě)是他(tā)人(rén)衡量您尊重的(de)溫度計
6) 正确的(de)坐(zuò)姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿：自信的(de)肢體才具有影(yǐng)響力

3. 商務禮儀細節之：儀容儀表
1) 個(gè)人(rén)形象的(de)重要性 
2) 第一印象
3) 商務人(rén)士妝容的(de)要求 
4) 發式發型的(de)職業要求 
5) 面部、手部、皮膚的(de)護理(lǐ) 
6) 職場(chǎng)儀容的(de)禁忌
7) 儀表的(de)功能
8) 著(zhe)裝的(de)原則
9) 場(chǎng)合決定穿著(zhe)
10) 男(nán)士著(zhe)裝規範
11) 女(nǚ)士著(zhe)裝規範

 
廣東禮典傳媒vip全國客戶服務熱(rè)線：400-8376-888    招商熱(rè)線：0754-88252626（10線）  傳真号碼：0754-88696866